• Stratejik Danışmanlık

    İş Süreç Stratejisi ve Sürdürebilirlik

  • CRM & XRM Çözümleri

    360 derece ana müşteri verisi ile müşteri hizmetleri

  • Eğitim

    CRM Süreç Yönetimi, Uygulama, Özelleştirme, SDK

  • AR & GE

    Sektör odaklı ürünler ve inovasyon

  • Power BI Reporting

    Interactive Data with Self Service Business Intelligence

  • Sharepoint Solutions

Hakkımızda

Crm Akademi, farklı sektörlerden geniş bir yelpazeyi temsil eden müşterilerine CRM odağında çözümler sağlayan ve müşteri memnuniyetini kurum politikasının merkezinde konumlandıran bir danışmanlık şirketidir.

2009 yılında kurulan firma, Türkiye başta olmak üzere yakın coğrafyada bulunan müşterilerine danışmanlık hizmeti kapsamında iş ve müşteri ilişkileri yönetim çözümleri sağlayarak, XRM (anything relationship management) platformunun başarılı örneklerini sosyal medya entegrasyonu, bayi yönetimi, acente yönetimi, İK yönetimi gibi çözümlerle birlikte sunmaktadır.

Sahip olduğu deneyim ve profesyonel kadrosu ile tüm paydaşlarına katkı sağlamayı hedefleyen crmAkademi bu amaçla deneyim ve bilgisini iş ortaklarına, müşterilerine ve üniversitedeki öğrencilere başarıyla sunmaktadır.

about-image

İş çözümleri alanında kurumları diğerlerinden farklı kılan; süreçlere olan yaklaşımları ve müşteri ihtiyacına yönelik çözüm yollarıdır. Kurumlar arası bu nüanslar tanımlayıcı ana etmen olmakla birlikte, iş çözümlerini oluşturmak üzere doğru bir zemine sahip olmak ve mimariyi bu zemin üzerinde şekillendirmek en verimli yoldur.

Microsoft tarafından Dynamics platformu projeleri için geliştirilen SureStep  metodolojisi, müşteri ile satış anında ilk temastan projenin teslim anına kadar olan tüm basamakları süreç ve rol hiyerarşisinde kolay yönetmek ve verimli kılmak için takip edilmektedir. Bu metodoloji ile;

  • Müşteri ihtiyaçları analiz edilir.
  • Dynamics platformu ve Crm Akademi dikey ve yatay çözümleri konumlandırılır.
  • Her bir süreç basamağı ilgili rol ve profillerde danışmanlarla desteklenir

Danışmanlık süreçlerinde eğitim ve adaptasyonun önemine inanan Crm Akademi, akademik yönünü kullanarak profesyonel kadrosunu her geçen gün güçlendirmektedir. Bu anlamda kadrosunda, Proje Yönetimi, İş Danışmanlığı, Yazılım Danışmanlığı, Eğitim ve Teknik Mimar rollerinde danışmanlar bulundurmaktadır.

Hizmetlerimiz

  • Strateji İş Danışmanlığı

    • CRM ve CEM Genel Strateji
    • Süreç Danışmanlığı
      • Satış Üretkenliği
      • Pazarlama ve Kampanya Strateji ve Verimlilik Analizi
      • Müşteri Hizmetleri Performans ve İzleme
      • Müşteri Sadakat Yönetim Süreçleri

  • Microsoft Dynamics CRM Danışmanlığı

    • Satış Gücü Otomasyonu ve Süreç Optimizasyonu
    • Pazarlama Süreç Danışmanlığı
    • Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi
    • ERP Sistem Entegrasyonları
    • BI raporlama

  • Kaynak Kiralama

    • Yazılım Danışmanı
    • İş Danışmanı
    • Proje Yöneticisi
    • Eğitim ve Destek Personeli

  • Bulut Tabanlı Ürünler

    • Microsoft Dynamics CRM Online
    • Sosyal Medya Hizmeti (Microsoft Social Engagement)
    • Saha Satış ve Servis Uygulamaları (Field One, Ekmob)
    • Self Servis Ürünler (Web Chat vs.)
    • Kurumsal Kapalı Devre Sosyal Ağ (Yammer)
    • Skype, Lync Santral Entegrasyonları
    • İş Zekası Raporlama (Power BI)
    • Sharepoint
    • MS Azure veya CRM Akademi Bulut Sunucu Desteği
    • Office 365 Kurulum ve Kiralama Hizmeti

  • AR & GE

    • Sektörel Özel Ürünler
    • Web Tabanlı Ürün Geliştirme
    • Mobil Aplikasyon Geliştirme
  • Eğitim

    • Dynamics CRM Application
    • Dynamics CRM Customization & Configuration
    • Dynamics CRM Development (SDK)

Ürün ve Çözümler

Rapid Mind - Service Desk
  • RM Proje Yönetimi
  • RM Hizmet Masası
  • RM Anket Yönetimi
  • RM Veri Tekilleştirme
  • RM Hızlı Teklif/Sipariş Oluşturma
  • RM Toplu Kısa Mesaj (sms)
  • RM Toplu E-Posta
  • RM Müşteri Veri Kalite Analizi
  • RM HRM (İnsan Kaynakları Yönetimi)
  • RM BSC (Kurumsal Karne)
  • Otomotiv
  • Elektrik Perakende
  • Elektrik Dağıtım
  • Perakende
  • Sigorta
  • İnşaat
  • Çağrı Merkezi
  • Intranet Solutions
  • Portal Solutions
  • Foundations
  • Workflows
  • Web Sites

İletişim

Adres

YTÜ Davutpaşa Kampüsü

Teknopark C1 Blok No: 101

Esenler 34220 İSTANBUL

Telefon

+90 212 320 2332

+90 212 483 7371-72